Customer Journey Map

Netmind S.L. Alicante

Visual Thinking durante un taller sobre herramientas visuales. Se trataba de crear el Journey Map de un cliente durante el proceso de compra de un producto en una plataforma online.

La primera fase aplicada fue crear gráficamente los puntos que creíamos clave desde que el cliente entra en la web hasta que realiza la compra, posteriormente ir creando secciones dentro de esos puntos y finalmente establecer cuál era el journey general de todo el proceso de compra.

El resultado final es un mapa visual que nos ayuda a entender las fases de compra de un cliente.

Tags: visual thinking, graphic recording, eventos, agile

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